Quais são as ferramentas de marketing indispensáveis para empreendedores?
Respondido por Eduardo Andrade, especialista em marketing
A principal crítica que se faz à busca desenfreada por ferramentas de
marketing está na crença superdimensionada de que elas são recursos
salvatorianos para remediação de qualquer mal. Embora sejam extremamente
úteis, não podem ser vistas de forma isolada. Sua aplicação deve estar
orientada a intenções estratégicas e sistêmicas da organização, seja ela
de que porte for.
Jovens ou inexperientes gestores tendem a se tornar condicionados ao
uso das ferramentas de gestão, atraídos pelo caráter prático e objetivo
delas. Essa postura vulnerável pode gerar uma miopia para elementos
igualmente importantes como abstração de conceito e capacidade crítica e
analítica de ambientes. Citando Shaw, "para todo problema complexo,
existe uma solução clara, simples e errada". Portanto, o uso de
ferramentas é condição necessária, mas não satisfatória para garantir o
sucesso na gestão de marketing.
1. Benchmarking
É o método sistemático de procura por melhores processos, ideias
inovadoras e procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um
desempenho superior. Importante lembrar que o verdadeiro benchmarking
tem como princípio a inovação e não a cópia de ações desenvolvidas pela
concorrência. Por isso, sua prática não se deve restringir apenas ao
setor de atuação da empresa.
2. Servqual
É uma escala concisa de múltiplos itens, com boa confiabilidade que as
organizações que atuam com serviços podem usar para compreender melhor
as expectativas e percepções dos seus
consumidores.
Ele fornece um esqueleto básico através das suas declarações de
expectativas/percepções para cada uma das cinco dimensões da qualidade
do serviço: tangibilidade, confiabilidade, suscetibilidade, garantia e
empatia.
3. CRM (Customer Relationship Management)
É uma integração de processos de produção, distribuição, vendas e
marketing, de forma orientada ao cliente. Com isso busca-se
conquistá-los, aumentar a satisfação dos atuais e estimular neles a
fidelidade visando maior lucratividade para a empresa. Mais do que uma
ferramenta, o CRM é uma filosofia de gestão baseada em marketing de
relacionamento. Existem diversas soluções tecnológicas disponíveis no
mercado para suportar o conceito original de relacionamento.
4. SWOT ou FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças)
Sistema de análise de ambiente que, por sua facilidade de compreensão e
uso, é utilizada em diversos negócios. Objetiva entender o cenário
momentâneo e identifica o posicionamento das marcas ou produtos que
fazem parte da análise.
5. Segmentação de mercado
Processo de identificação, dentro de um mercado, de um subgrupo de
clientes cujas necessidades, desejos e/ou recursos são diferentes de tal
modo que os faz responder de forma diferenciada a determinados
estímulos de marketing. Com essa prática as empresas podem, por exemplo,
priorizar ações de marketing para clientes mais rentáveis e direcionar
recursos de menor custo para clientes menos importantes.
6. Sistema de informações de marketing (S.I.M.)
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar,
analisar, avaliar e distribuir as informações necessárias de maneira
precisa e oportuna para aqueles que tomam decisões de marketing.
7. Pesquisas de marketing
Fazem parte de um S.I.M. É a concepção, coleta, análise e comunicação
em bases sistemáticas de dados, das descobertas relevantes de marketing
para uma empresa. Tem grande valia no processo de tomada de decisões.
8. Plano de marketing
Documento formal que resume o entendimento sobre o mercado com suas
tendências e peculiaridades. Aponta a forma como a empresa almeja
atingir seus objetivos de marketing dadas as limitações de recursos da
empresa. Geralmente, é apresentado em três etapas: planejamento,
implementação, avaliação e controle.
Eduardo Andrade é professor e coordenador do CBA Marketing do Ibmec/MG
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